Retours & remboursements
Chez LGT Watch Lab, nous souhaitons que votre expérience soit pleinement satisfaisante.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration de ce délai en précisant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et correctement protégé, avec ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Le produit ne doit pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les produits retournés présentant des traces d'utilisation, des dommages ou des modifications pourront faire l'objet d'une réduction du remboursement dans les conditions prévues par la réglementation.
Produits personnalisés
Les produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client peuvent, lorsque les conditions légales sont réunies, être exclus du droit de rétractation.
Cette exclusion ne s'applique pas aux produits présentant un défaut ou une non-conformité.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités prévues par la réglementation et en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale imposant leur prise en charge.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème.
LGT Watch Lab
L'horlogerie personnalisée, assemblée avec précision.