Chez LGT Watch Lab, chaque montre est assemblée et contrôlée avant expédition.
Garantie légale de conformité
Conformément à la réglementation applicable, les clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité.
Cette garantie s'applique aux défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit ainsi qu'aux défauts résultant d'un mauvais assemblage ou d'un défaut de fabrication relevant de la responsabilité du vendeur.
Pour les produits neufs, la garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut couvert par cette garantie, le client peut demander la mise en conformité du produit selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Garantie légale contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou l'aurait acquis à un prix inférieur, s'il les avait connus.
Montres personnalisées et assemblées
Le caractère personnalisé ou assemblé d'une montre ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
Les exclusions éventuelles du droit de rétractation concernant certains produits personnalisés sont distinctes des garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Cas non couverts par une garantie commerciale
Les dommages résultant notamment d'une utilisation inappropriée, d'un choc, d'une détérioration accidentelle, d'une intervention ou modification effectuée par un tiers non autorisé, ou d'une usure normale des composants ne constituent pas, en eux-mêmes, des défauts couverts par une éventuelle garantie commerciale.
Ces exclusions ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
Demande de prise en charge
Pour toute demande concernant un défaut ou un problème rencontré avec votre montre, contactez LGT Watch Lab via la page Contact en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- la date d'achat ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour la prise en charge du produit.
LGT Watch Lab — L'horlogerie personnalisée, assemblée avec précision.